如何开展质量培训

质量培训一般包括四个阶段的活动:一是确定培训需求,二是设计和策划培训,三是提供培训,四是评价培训结果。这四个阶段的活动,实质上就是质量培训的PDCA循环。如图所示:

确定培训需求

1.    确定培训需求有效的培训是从识别需求开始的。识别培训需求要综合考虑各方面因素,如,组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距,员工个体能力水平与岗位需要之间的差距,以及员工个人职业发展的需求等。

     培训需求经审核、评价后,往往会输出组织各层次的质量教育培训计划,如公司级的、部门或车间级的、班组级的等。公司层面组织的培训,往往侧重涉及部门比较多、相对通用的培训内容,如质量意识培训、质量管理体系内审员培训、卓越绩效自评师培训等;车间或班组组织的培训,往往与自身工作紧密相关的内容,如现场工具使用培训、作业培训、5S培训等。

设计和策划培训

2.     培训的设计和策划,是针对课程确定培训目标,制定课程培训计划的过程,它包括明确课程培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时机、培训师资和培训资料等有关内容,并确定培训结果评价和过程监督的准则等。

      课程培训目标是指培训所要达到的预期成果,它应建立在对培训项目总体了解和对培训对象需求分析的基础上,以确保提供有效的培训,并创造通畅和公开的交流。

      培训方式可包括现场的或非现场的课程,以及师带工作中接受指导、自学、远程学习等,而课程授课一般包括讲授法、演示法1讨法、视听法、角色扮演法、案例分析法等以及它们的组合。根据师资来源质量培训通常可分为内部培训和外部培训,由内部师资讲授的培训一般占有较大的比重,这既有助于结合内部实际,加强知识传承,也有助于节约企业成本。但仅靠内部师资显然是不够的,组织要适时引入“外脑”,以突破内部师资知识面、专业和经验的限制,这对于员工的学习和思想变革也能起到非常重要的促进作用。

      质量培训的对象都是成年人。成人学习具有以自我为导向、注重实践和运用、学习需求和动机明确等特点,培训组织人员必须了解成人学习的特点，不断提高培训的有效性。

提供培训

3.     可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前需要做好学员组织、讲师确认、场地设施落实、培训资料准备、学员情况摸底等工作;培训中往往包括开班仪式、教师授课、讨论练习、作业、考勤、考试、学员满意度调查、结业式等工作;培训后还可能涉及阅卷、发放证书、培训总结评价、培训记录归档等工作。

       提供培训过程中,培训组织者和授课教师要根据培训目标和课程策划实施培训。必要时授课教师可根据课堂情况及学员特点和需求,在不偏离教学目标的前提下适当调整计划,以提高培训效果。

评价培训结果

4.     对培训效果进行评价,是培训工作的重要组成部分,是培训工作的最后一个环节,针对这一环节,美国威斯康星大学教授唐纳德L柯克帕特里克(Domd. L. Kirkpatrick)的四级评价模型广为各界采用:第一级是反应评价,测量学员的满意程度,如,采用学员满意度调查问卷的方法;第二级是学习评价,评价学员的学习收获程度,如,采用测试比较法;第三级是行为评价,考察学员的知识运用程度,如采用考察比较法、现场实操法;第四级是成果评价,评价培训带来的各种效益,如,采用工作绩效评价法。

       培训过程的监视和改进也是质量培训不可或缺的环节,它不仅要了解培训课程质量和效果,更关键的是要分析员工学习成长情况,以及培训工作对组织绩效的贡献。培训策划和组织实施部门,不仅要评价某一门课程达成培训目标的程度,还应综合分析评价一段时间的培训课程的效果,以了解培工作对组织目标的支撑程度,寻找改进机会。

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