购买成功，未得到会员权益

收起

1）由于苹果账户支付属于国际支付渠道，支付后如会员权益未立即生效，请耐心等待，通常会在支付后24小时内生效。

2）如支付后超过24小时会员权益仍未生效，请点击【在线反馈】联系我们获取进一步协助。您也可联系苹果客服申请退款，然后通过微信关注“搜狐视频会员”公众号、手机浏览器访问搜狐视频首页会员专区或天猫商城重新购买。

3）非苹果账号支付在购买成功后，若未获得会员权益，请确认购买会员的登录账户是实际支付的搜狐视频账户。

此条帮助：有用

无用

会员频道指南

收起

会员个人中心操作指南（链接）http://film.sohu.com

在会员个人中心可以进行会员续费，查看观影券等内容。

此条帮助：有用

无用

搜狐视频会员有哪些特权？

收起

搜狐视频会员可畅享海量VIP影库大片和会员专属精彩自制剧资源，享受蓝光高清品质视听感受，支持手机、平板、网页全平台播放，还可通过云平台同步播放记录。

欢迎登陆搜狐视频会员网站了解，http://film.sohu.com/vip.html

此条帮助：有用

无用

如何开通搜狐视频会员

收起

开通搜狐视频会员有以下四种渠道：

1、搜狐视频网页：打开搜狐视频首页→点击右侧会员按钮→注册→选择会员时长→支付→成功开通会员，畅享海量影视资源

2、手机客户端：打开搜狐视频手机app→点击底侧tab【我】进入会员中心→选择会员时长→支付→成功开通会员，畅享海量影视资源

3、微信公众号：进入Sohufilm公众号→点击底侧tab【我的】进入会员中心→选择会员时长→支付→成功开通会员，畅享海量影视资源

4、天猫：天猫商城搜索“搜狐视频会员官方旗舰店”，购买搜狐视频会员权益，畅享海量影视资源

另外，在手机浏览器的搜狐视频网页上并没有专门的会员区域，当您搜索点击到会员权限的影片时，页面会随影片带有开通会员的链接。

详情点击http://film.sohu.com/vip.html

此条帮助：有用

无用

为什么搜狐视频会员的电影需要付费观看

收起

搜狐视频会员频道，中国最专业的互联网电影平台，致力于为影迷提供高清正版的丰富内容、极致完整的观影体验、无缝衔接的多屏互动，满足影迷在线观看电影的需求。

为了保证我们的服务质量，更好的为大家提供正版影视内容，需要用户为影视内容付费。

此条帮助：有用

无用

在微信中开通搜狐视频会员，能在哪些平台上播放

收起

在微信中开通搜狐视频会员后，可以使用支付时登录的搜狐视频账号登录搜狐视频iPhone、Android、iPad客户端、搜狐视频PC端观看高清正版影片。

此条帮助：有用

无用

付费影片在哪里可以下载？

收起

付费影片由于版权原因暂时不支持下载。

此条帮助：有用

无用

如何查看自己的消费清单？

收起

登录后，您可以通过点击导航及个人中心“已购买的视频、我的商品”中查看您的订单。

此条帮助：有用

无用

“我的订单”中显示的状态都表示什么含义？

收起

【交易成功】表示已经成功完成的支付；

【交易失败】表示付费过程中的操作失败；

【待付款】表示已提交订单，但是没有完成最后的支付；

【交易过期】表示在系统规定时间内未完成支付；

【服务结束】表示订单在规定时间内到期。

此条帮助：有用

无用

如何计算会员有效期？

收起

单片购买的电影，支持首次观看后48小时内不限次观看，如果超过48小时则观看权限过期。

搜狐视频会员，在您开通的会员有效期之内，拥有千部影片的观看权限。

会员到期之后，如果没有续费，观看权限将过期。您可以点击您的头像查看您的会员有效期。

此条帮助：有用

无用

已经是搜狐视频会员，为什么还不能去广告

收起

1、您可以先请点击此链接https://film.sohu.com/profile/profile，登录后查询您的VIP状态，查看您的VIP是否有效，

2、搜狐视频会员支持在电脑、平板、手机登录使用，云视听悦厅TV会员只能通过电视登录账号进行充值。

3、部分美剧由于版权要求，不能去广告。

4、若购买成功，会员可能会有24小时延迟，请您耐心等待，如超过24小时仍未到账或仍有广告，请点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，以便我们更好地为您服务。

此条帮助：有用

无用

如何与我们联系？

收起

您可以直接点击【在线反馈】

搜狐视频用户服务官方邮箱：fankui@sohu-inc.com

此条帮助：有用

无用

账号为什么被冻结、如何解冻

收起

会员账号被冻结通常是由于同一账号登陆IP过多。会员把用户账号给他人或多人使用就会被系统检测到导致自动冻结。

搜狐视频会员账号允许最多在五台设备上同时使用，如系统检测到您的账号超过使用范围，其账号同样会自动冻结。

账号冻结一个月后自动解冻，多次冻结后，该账号将永久封禁。

如非上述情况，请点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，会有在线客服根据您的情况为您解决。

请会员们通过搜狐视频官方网站、官方手机App及天猫官方旗舰店购买会员权益，并正确使用自己的账号，不随意分享，以确保会员权益不受损失。

此条帮助：有用

无用

搜狐视频会员如何续费

收起

如果您已经是搜狐视频会员，当您再次购买会员（即续费）的时候，您的观影权限有效期将自动延期。为保证您能够不间断的使用搜狐视频会员服务，请尽量在服务到期之前续费。

此条帮助：有用

无用

搜狐视频“单片购买”、“开通会员”两种方式

收起

单片购买：如果影片支持单片购买，您可以按照页面提示的价格，购买单部影片，在48小时内不限次观看。

开通会员：如果影片支持会员观看，您可以点击“开通会员”按钮购买搜狐视频会员，会员用户可畅享VIP专属片库中的海量影片。

会员用券：如果影片类型为“会员用券观看”，您可以点击“开通会员”按钮购买搜狐视频会员，使用赠送的“观影券”兑换观看。

此条帮助：有用

无用

已经是搜狐视频会员，为什么还看不了会员剧集或影片

收起

1）搜狐视频会员分为搜狐视频会员和体验会员，搜狐视频会员支持观看海量会员剧集，体验会员支持跳过视频广告。

2）请您检查是否为只允许“单片购买”观看的影片，此种情况下，您需要购买单片才能观看。

3）有些付费影片由于版权原因，需要使用观影券才能观看，请检查账户是否有未使用的观影券。如果已经没有观影券，请续费获得新的观影券。

4）H5页面及微信公众号观看平台不支持付费看全集，请访问tv.sohu.com搜索观看。

5）客户端：卸载搜狐视频客户端，下载最新版安装后重新登陆。以下版本的搜狐视频客户端支持会员看全集功能：iPhone 5.1以上版本、安卓5.1以上版本、iPad5.1以上版本、安卓Pad5.0以上版本。

6）网页：请尝试更换浏览器，使用非IE为内核的浏览器，如采用高速内核的搜狗浏览器，能大幅度提高页面加载速度。或清除浏览器缓存，退出当前账号，重启浏览器，再次登录。同时检查自己的flash插件是否已经是最新版本，或更换网络环境、更换时间段登陆。

如果以上方式无法解决您的问题，请点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，以便我们更好地为您服务。

此条帮助：有用

无用

我购买的影片为什么不能观看了

收起

如果您购买的影片不能正常观看了，请您先核实一下信息

a、请核实您购买影片的登录账号与您现在使用的登录账号一致

b、进入我的订单，查看您购买的影片有效期，尚在有效期内。单片购买的影片，支持首次观看后48小时内不限次观看，如果超过48小时则观看权限过期。如果不是这种情况，请尝试退出当前账号，重启浏览器，再次登录。

c、确保您的电脑以及网络畅通，页面能正常访问

如果以上核实你都确认没有问题，都不能改善现有状况，请您尽快和我们的客服取得联系；确保您的权益不受损失。

此条帮助：有用

无用

会员账户换绑手机快速申诉通道

收起

若您的会员账户绑定手机号码已经不再使用，无法接收验证码换绑手机，您可以提供以下信息发送至邮箱fankui@sohu-inc.com进行快速申诉：

1. 本人姓名

2. 本人搜狐账号绑定手机

3. 账号注册日期（越精确找回几率越高）

4. 原绑定手机号

5. 需绑定的新手机号

6. 购买会员支付凭证截图（将扣费记录附在邮件中即可）

*iOS客户端中通过苹果账户购买会员用户请将苹果账户同名邮箱中的《Apple提供的收据》截图附在邮件；

话费支付会员请提供运营商扣费短信或订购记录截图；

支付宝、微信支付请提供带有商户单号的账单详情截图；

兑换码激活会员请提供兑换的兑换码。

7. 申明:由于原手机号已不再使用,无法进行换绑手机号操作,因此申请后台直接换绑手机号与本人账号的绑定关系。 本人确认以上信息真实有效,本次换绑申请系本人操作。如本次换绑操作造成任何纠纷或公司损失,由本人承担全部责任。

请确保以上信息齐全无误，发送至fankui@sohu-inc.com后我们将为您安排申诉快速通道。

此条帮助：有用

无用